FAQ - Domande frequenti

La scheda tecnica riporta le possibili combinazioni e i prezzi delle diverse tipologie di sistemazione/occupazione che il Servizio commercializza.

È possibile prenotare online la maggior parte delle combinazioni disponibili mentre per le altre soluzioni è possibile richiedere un preventivo tramite la funzione Preferiti o tramite il Centro Prenotazioni.

Per maggiori informazioni visita le sezioni Desideri o Contatti.

No, non è prevista alcuna quota d’iscrizione. Il prezzo dell’offerta indicato nella tabella prezzi di ogni singolo prodotto è completo, per i dettagli consulta la scheda tecnica del prodotto. Ti ricordiamo che i servizi non espressamente menzionati nella scheda non sono inclusi. Alcune strutture hanno dei servizi obbligatori o facoltativi da pagare in loco.

Scopri di più, clicca su Regolamento o Condizioni di vendita.

Puoi effettuare pagamenti tramite la tua carta di credito Nexi in tempo utile prima della partenza. In struttura pagherai solamente i servizi da pagare in loco. In caso di mancato pagamento entro le scadenze indicate, non possiamo garantire l’esito positivo della tua prenotazione.

Scopri di più, clicca su Come prenotare.

Si, il pagamento avviene tramite protocollo di sicurezza Transport Layer Security (TLS). Questo protocollo elabora l’invio delle informazioni in forma di pacchetti criptati per proteggere da manomissione, intrusione e falsificazione. In questa fase, è possibile vedere sull’indirizzo del browser la sigla httpS che sta a significare che la pagina del sito è protetta.

Scopri di più, clicca su Come prenotare o Contatti.

No, salvo diversamente espresso dalle condizioni generali di vendita o dall’agenzia di viaggi/tour operator. Se la prenotazione avviene entro 35 giorni dalla partenza, si procede con saldo contestuale alla prenotazione. Invece, se la prenotazione eccede questo periodo di tempo, è possibile procedere con il pagamento dell’acconto del 25% e poi del saldo 100%. Ti ricordiamo che alcuni servizi come la prenotazione dei traghetti o di soggiorni sotto data, vanno effettuati esclusivamente con carta di credito telefonicamente via centro prenotazioni.

Scopri di più su Come prenotare.

In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro centro prenotazioni e verificare lo stato del tuo pagamento. Se il pagamento è andato a buon fine riceverai conferma scritta dai nostri operatori, se la prenotazione è stata opzionata o non processata, ti invitiamo procedere nuovamente con la prenotazione con l’eventuale assistenza del nostro centro prenotazioni.

Scopri di più, clicca su Contatti.

Ecco i passaggi per ricevere i documenti di viaggio:

• all’atto della richiesta di prenotazione riceverai una e-mail di riepilogo della prenotazione;
• una volta contabilizzato il pagamento dell’acconto, laddove previsto, riceverai una e-mail di conferma della prenotazione con la ricevuta d’incasso;
• una volta contabilizzato il saldo totale della prenotazione riceverai, in tempo utile prima della partenza (circa 7 giorni prima dell’inizio del viaggio), una e-mail con i documenti di viaggio (voucher hotel, eventuali biglietti/convocazione per i trasporti, eventuale polizza assicurativa), i contatti utili in caso di eventuali necessità, l’informativa privacy con la tua preferenza espressa in fase di prenotazione, le Condizioni di vendita.

Ti preghiamo di controllare immediatamente la correttezza dei dati riportati sui documenti di viaggio segnalando tempestivamente eventuali incongruenze.
Ti ricordiamo di stampare e conservare i documenti ricevuti che dovrai portare con te durante il viaggio.

Per maggiori informazioni visita la sezione Come prenotare.

Prima di prenotare, verifica quali documenti, visti, vaccinazioni, certificati sanitari sono richiesti per il tuo viaggio, controllando le informazioni fornite dal Ministero degli Affari Esteri tramite il sito viaggiaresicuri.it, dalla Centrale Operativa Telefonica al numero 06 49 11 15 (attivo 24 ore su 24 anche dall’estero) e dal Ministero della Salute. Trattandosi di dati e informazioni suscettibili di modifiche e aggiornamenti, ti consigliamo di visitare sempre le fonti di cui sopra prima della partenza. Ti preghiamo di controllare immediatamente la correttezza dei dati riportati sui documenti di viaggio segnalando tempestivamente eventuali incongruenze. Ti ricordiamo di stampare e conservare i documenti ricevuti che dovrai portare con te durante il viaggio. Attenzione: alcuni Stati richiedono che la validità del passaporto sia superiore da 3 fino a 6 mesi dopo la data di ritorno.

Scopri di più, clicca su Condizioni di vendita.

I minori devono viaggiare con un documento di riconoscimento individuale. A partire dal 26/06/2012 non sono più valide le iscrizioni dei minori sul passaporto dei genitori. Le nuove disposizioni prevedono che i minori di 14 anni che viaggiano all'estero non accompagnati da uno dei genitori o da chi ne fa le veci, siano muniti di una dichiarazione di accompagnamento con il nome della persona accompagnatrice, l'ente o la compagnia di trasporto cui il minore è affidato, sottoscritta da chi esercita sul minore la potestà e vistata dagli organi competenti al rilascio del passaporto.

Per maggiori informazioni visita la sezione Condizioni di vendita.

Se hai prenotato un pacchetto con volo o traghetto incluso, ti suggeriamo di controllare gli orari definitivi sul sito della compagnia aerea o marittima per i traposti di linea e sul sito del soggetto Organizzatore per i trasporti charter.

Controlla inoltre la tua casella di posta elettronica prima della partenza per verificare la presenza di eventuali cambi operativi oppure contatta il Centro Prenotazioni.

Per maggiori informazioni visita la sezione Contatti.

Si, l’assicurazione è un supplemento facoltativo pari al 5% del totale che puoi sottoscrivere esclusivamente all’atto della prenotazione e se sei residente in Italia. L'assicurazione rimborsa per motivi certificati (malattia, infortunio). Nel caso in cui non puoi più partire, il sinistro deve essere aperto con l'assicurazione al massimo entro le ore 24 del giorno antecedente la partenza. Il premio assicurativo non è mai rimborsabile.
iosi PLUS TRAVEL, in collaborazione con Ami Assistance società del Gruppo Filo Diretto, ti propone la polizza “Annullamento viaggio, assistenza alla persona, rimborso spese mediche, assistenza veicolo e bagaglio”.

Scopri di più, clicca su Estratto di polizza.

Se desideri effettuare una modifica alla tua prenotazione, compila il form alla sezione Contatti. Inserisci il numero di prenotazione e la modifica che vorresti effettuare. Un nostro operatore ti risponderà quanto prima, negli orari di apertura del Servizio. In alternativa contatta il Centro Prenotazioni telefonicamente o via e-mail.

Attenzione: le variazioni di prenotazione sono sempre soggette alla verifica di disponibilità e potrebbero comportare l’applicazione di costi supplementari.

Per maggiori informazioni visita le sezioni Regolamento e Condizioni di vendita.

Compila il form alla sezione Contatti. oppure scrivi una e-mail al Centro Prenotazioni comunicando la volontà di annullare la tua prenotazione. Riceverai l’estratto conto della penale applicabile. Puoi verificare le penali di annullamento nelle Condizioni di vendita del Soggetto Organizzatore.

Scopri di più, clicca su Condizioni di vendita, Regolamento o Contatti.

Contattaci!
Il centro prenotazioni è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00 e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 15.00. Ci puoi contattare via email, telefonicamente o tramite l’apposito form sul sito.

Scopri di più, clicca su Contatti.